Un centralino per recuperare i crediti

Com’è possibile migliorare il recupero dei crediti con un centralino telefonico evoluto? Ve lo spieghiamo con un esempio tratto dalla vita di ogni giorno.

Alzi la mano chi opera in una azienda e ha avuto problemi di recupero crediti.

Il recupero dei crediti è un argomento delicato, a volte sgradevole, ma di estrema attualità.

Il reparto contabilità di una azienda passa buona parte del suo tempo a fare solleciti, estratti conto, telefonate alla ricerca di interlocutori che si negano, discussioni, estenuanti trattative ecc.

Poi capita di scoprire che il cliente moroso, mentre lo cercavamo (e si negava) per i ritardi dei suoi pagamenti, stava chiamando il nostro magazzino per sollecitare una consegna, o l’assistenza per un problema, secondo lui, urgentissimo. A molti sarà capitato di osservare che certi clienti più sono in ritardo con i pagamenti e più fanno la voce grossa quando hanno bisogno di qualcosa.

Allora esaminiamo cosa succede quando un cliente chiama il vostro centralino: “Digiti 1 per gli ordini, 2 per l’assitenza, 3 per l’amministrazione…” In sostanza decide lui con chi vuole parlare e gli altri reparti non ne sanno nulla.

Oggi è possibile avere un centralino che comunica con il database di contabilità ed è in grado di riconoscere il cliente dal numero chiamante  (e se il numero non è visibile può chiedergli di digitare il codice cliente), può interrogare il programma di contabilità e sapere in che situazione si trova. In base al risultato può decidere, ad esempio, di passare le sue telefonate prima alla contabilità e dopo al reparto di competenza.

Non ci credete? Chiedeteci ulteriori informazioni.

Naturalmente questo è solo un esempio di quello che è possibile fare con un centralino evoluto come questo. Una ampia selezione delle funzionalità la trovate anche QUI. Ma se non avete tempo o voglia di approfondire contattateci, vi aiuteremo con la nostra esperienza.